Sur le papier, le virage est pris !
D’après le baromètre de la transformation digitale de Ainoa publié en janvier 2024, 81 % des structures de formation sont engagées dans une démarche de digitalisation.
LMS, classes virtuelles, émargement électronique : les outils sont là. Ou presque.
Sur le terrain, c’est une autre histoire. Un formateur qui « oublie » la plateforme. Un autre qui s’en tient au strict minimum. Un troisième qui imprime toujours ses supports, par habitude… Vous voyez le tableau ?
Le diagnostic tombe vite : résistance au changement.
Le même baromètre livre pourtant un chiffre beaucoup moins confortable pour les directions. 51 % des structures n’ont prévu aucun plan de conduite du changement. Une moitié des OF digitalise donc sans vraiment accompagner ceux qui feront vivre les outils au quotidien.
Vous avez peut-être déjà cerné les enjeux de la transformation digitale de votre organisme. Reste le chantier le plus délicat, celui des personnes. Et si le problème n’était pas vos formateurs, mais les questions que personne n’a pris le temps de leur poser ?
La réticence des formateurs, un coupable un peu trop commode
C’est l’explication que l’on entend le plus souvent : « nos formateurs ne veulent pas ». Elle a un avantage, elle désigne un responsable. Elle a aussi un défaut : les chiffres ne la confirment pas vraiment.
Dans le baromètre FFFOD, quand on demande aux structures ce qui les freine, la réticence des formateurs n’arrive pas en tête. 36 % citent d’abord l’absence de compétences internes pour concevoir des dispositifs, et 28 % le manque de personnel.
Ces deux freins passent devant les coûts, et devant les formateurs. Le baromètre ISTF 2025 va dans le même sens : le temps, les compétences, les effectifs et le budget représentent à eux seuls 60 % des obstacles.
Rien d’étonnant quand on regarde la taille des organismes. Trois structures sur quatre de la branche comptent moins de 10 salariés. À cette échelle, un concepteur pédagogique dédié, c’est un luxe.
Les formateurs, eux, ne sont pas dupes. Dès 2017, l’Observatoire de la branche relevait que 74 % d’entre eux faisaient état d’un déficit de compétences numériques. C’est un aveu de lucidité plus qu’un refus.
Le formateur « qui ne veut pas » existe, bien sûr. Mais il cache souvent un formateur qui ne sait pas encore comment faire, ou qui ne voit pas encore pourquoi il devrait le faire.
Derrière le « non », quatre questions restées sans réponse
La chercheuse Céline Bareil (HEC Montréal) propose un changement de regard utile.
Pour elle, la résistance exprime avant tout des préoccupations. Quand elles trouvent une réponse, les personnes avancent avec le changement.
Côté formateurs, ces préoccupations tiennent souvent en quatre questions.
« Qu’est-ce que j’y gagne, moi ? »
C’est la plus terre à terre, et la plus décisive !
Les modèles d’acceptation des technologies le confirment : l’utilité perçue pèse lourd. Une méta-analyse portant sur 45 études montre que ce type de modèle explique près de 40 % de l’intention d’usage chez les enseignants.
Le conseil est simple : commencez par ce qui allège la semaine du formateur, comme les évaluations ou le suivi des stagiaires, avant de lui demander de repenser sa pédagogie.
« Est-ce que je vais y arriver ? »
Personne n’aime se sentir débutant devant un groupe !
Le sentiment d’efficacité personnelle se construit surtout par des réussites vécues, bien plus que par une demi-journée de prise en main. Un programme progressif, réflexif et collaboratif peut ainsi renforcer la confiance. Concrètement, une première classe virtuelle courte et accompagnée vaut mieux qu’un long tutoriel.
C’est aussi l’occasion de travailler les compétences clés du formateur, pas seulement la maîtrise d’un outil.
« Et ma pédagogie, dans tout ça ? »
Certains formateurs tiennent au présentiel par conviction, et ils n’ont pas toujours tort.
Une technologie s’intègre à partir du contenu et de la pédagogie, pas l’inverse. Partez donc d’un problème qu’ils reconnaissent : un groupe hétérogène, des acquis qui s’effacent vite, trop de temps passé en apports théoriques.
Puis montrez ce que le digital change, par exemple en articulant l’asynchrone et le synchrone.
« Qui paie mon temps de conception ? »
C’est la question qu’on pose rarement à voix haute !
Pourtant, digitaliser un module demande de longues heures de scénarisation, souvent non facturées par les formateurs sous-traitants.
Si vous attendez d’un indépendant qu’il transforme son contenu sans rémunérer ce travail, ni préciser à qui appartiendra le résultat, aucune méthode de conduite du changement ne compensera ce point.
Payer la conception et reconnaître le formateur comme coauteur du parcours, c’est déjà lui répondre.
Portage salarial : embarquer les formateurs quand ces derniers sont aussi des clients
Dans cette société de portage salarial qui est organisme de formation certifié Qualiopi, notre interlocutrice, responsable formation, se trouve dans une situation particulière. « Nos formateurs sont d’abord nos clients et salariés en même temps : on a donc cette double relation avec eux. »
Cette double relation explique pourquoi l’entreprise a choisi une plateforme LMS pour eux afin de leur offrir un nouveau service. Le but n’est pas de passer forcément au e-learning. « Mon rôle, c’est de garantir la certification Qualiopi en impliquant notamment les formateurs. Nous avons choisi une plateforme LMS pour eux, et c’est un avantage que nous mettons en avant : elle sécurise la formalisation des preuves. » Ici, le digital sert surtout à fournir plus facilement les preuves que demande Qualiopi.
L’appropriation par les formateurs, en revanche, reste difficile. « Nos formateurs ont leurs propres pratiques et leurs propres outils, et ils n’ont pas envie de changer à ce niveau-là. Les usages sont très différenciés : certains n’utilisent pas forcément notre plateforme LMS, d’autres restent au minimum syndical. » Les difficultés sont souvent très concrètes. L’émargement électronique, par exemple, bute sur un détail : beaucoup d’apprenants n’ont pas d’adresse mail professionnelle. « Le manque de temps, en réalité, c’est surtout un changement d’habitude. De ce fait, ils n’exploitent pas l’outil dans toutes ses fonctionnalités”
L’équipe a essayé plusieurs leviers. Elle a aussi mis en place des intervisions entre pairs. « J’ai organisé des intervisions entre formateurs, ça a été apprécié mais dans les faits ça n’a pas fait avancer les usages de l’outil : chacun a ses pratiques, et ils sont plutôt réticents. »
Ce que la responsable de formation retient, c’est l’importance de l’accompagnement individuel. « Il faut prendre le temps de leur montrer comment faire et de les briefer sur les fonctionnalités, notamment les évaluations. Le digital doit être associé à l’humain, sinon ça ne marche pas. » Cet accompagnement a aussi ses limites, car il faut trouver une position juste. « C’est un équilibre entre être au service de nos clients que sont les formateurs et avoir des exigences pour Qualiopi. »
Ce qui marche sur le terrain, et ce qui marche moins
Le témoignage ci-dessus le dit sans détour : le collectif ne suffit pas toujours. Les intervisions ont plu, mais les usages n’ont pas bougé !
C’est un constat précieux, parce qu’il nuance une recommandation devenue presque automatique. Les échanges entre pairs rassurent et créent du lien, ce qui compte pour des formateurs souvent isolés en sous-traitance. Mais parler de ses pratiques ne revient pas à en changer.
Ce qui fait bouger les lignes, c’est l’accompagnement au plus près du geste : s’asseoir à côté du formateur, ouvrir l’outil avec lui, paramétrer ensemble sa première évaluation. C’est chronophage, oui. C’est aussi ce qui fonctionne le mieux. Pour alléger la charge, vous pouvez former des binômes entre un formateur à l’aise et un formateur plus sceptique, à mi-chemin entre le tutorat individuel et l’entraide entre pairs.
Autre levier qui a fait ses preuves : le pilote volontaire. Choisissez une seule formation et un formateur partant. Mesurez un résultat qui parle à ses collègues, comme le temps gagné ou le taux de complétion, et laissez-le raconter l’expérience lui-même. Un retour d’expérience entre pairs pèse toujours plus lourd qu’une note de la direction.
Enfin, associez vos formateurs aux choix plutôt que de leur livrer un outil clé en main. Les démarches de conduite du changement participatives misent justement sur des ateliers où chacun expérimente avant d’adopter. Un outil que l’on a pu ajuster à son style devient le sien.
Et un dernier argument à garder en poche face aux inquiétudes : le digital ne remplace pas le formateur. Selon l’ISTF, 58 % des dispositifs sans tutorat affichent moins de 10 % de complétion, alors que 65 % des dispositifs tutorés dépassent les 60 %. Sans humain, l’e-learning tourne à vide !
L’IA, prochain test de confiance
Le scénario se répète déjà avec l’intelligence artificielle. D’après l’enquête Digiforma de juin 2026, 83 % des professionnels d’OF utilisent l’IA générative plusieurs fois par semaine. Mais 46 % s’inquiètent de la confidentialité des données, et près de 40 % disent manquer de formation.
On retrouve les mêmes questions : à quoi ça me sert, vais-je savoir faire, que devient ma pédagogie ?
Autant y répondre dès maintenant, en posant un cadre clair et en partageant les pièges à éviter et les bonnes pratiques, plutôt que de laisser chacun bricoler dans son coin.
Embarquer vos formateurs ne se décrète pas avec un nouvel outil et une formation express
Cela demande d’écouter ce qui se joue derrière leurs hésitations : la peur de mal faire, le doute sur l’intérêt pédagogique, un temps de travail qui n’est pas reconnu.
Ces préoccupations sont légitimes, et elles ont des réponses.
La vraie question n’est donc peut-être pas « comment convaincre mes formateurs ? », mais plutôt : leur avez-vous déjà demandé ce dont ils ont besoin pour avancer ?
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